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江西新余的黎先生，通过《都市现场》24小时新闻热线0791-88316800反映，前段时间他买了一辆新车送给妻子，本想着提车当天给对方一个惊喜，没想到车还没提，就发生了意外。

黎先生告诉记者，这辆奔驰GLC

300L是11月20日他在新余市渝水区新欣北大道819号的新余之星奔驰4S店全款45万多买的。因疫情等原因，原计划12月6日提车，延期到了12月17日。提车的前一天，黎先生就办好了上牌、保险等手续，在得知车子已经到店后，他被通知可以去验车。

消费者 黎先生：销售人员告诉我车子已经贴好膜、镀好晶了，然后我说我来看一下，就发现车子上有划痕，他们也没跟我说，我当时看到很气愤。

黎先生说，受损的主要是车头和车尾部分的漆面，由于验车当天是大晴天，划痕在阳光下特别明显。黎先生表示，4S店方面一直与他协商做漆面修复，并提供一次免费美容和保养作为补偿。不过，他认为即使修复，也会对原版车漆造成损伤，就拒绝了这一方案，也拒绝提车。此外，他提出的三万元赔偿诉求也是合理的。

消费者

黎先生：4S店就说这不算什么，就告诉我，你要接受，这符合提车的标准。我要求的是退车跟换车，但是4S店一直不同意，他们自己告诉我们如果退车的话，他们要损失六七万

，然后一直僵在这里。我车子有损伤，已经上了牌，所有手续都办好了，那不是损失到我们消费者手上了，后来我们妥协了，提出了三万的赔偿诉求。

12月29日上午，《都市现场》记者来到了新余之星奔驰4S店。销售负责人王经理表示，黎先生是在他们给车做双层镀晶时发现的划痕，在此之前还有一道洗车的工序，工作人员是否早于黎先生发现问题已无从考证，他推测划痕是洗车造成的。

新余之星奔驰4S店 销售经理 王毅：确实可能在洗的过程中，人员在擦车可能带了一点刮蹭。然后镀金这个项目首先就是增亮，第二就是漆面的硬度会有所增加，所以在增亮的情况下，划痕在强光底下就看得很明显，这个我承认 。

王经理还表示，奔驰车有几层漆面，这几处划痕并没有伤到底漆，后续修复能确保漆面的亮度和完整性符合交车标准。此外，王经理表示，黎先生的情况不符合退换车的条件，他提出的3万元赔偿诉求他们也无法满足。不过，在此之前，他们曾提出赠送一次双层镀晶和两次保养作为对黎先生的补偿，但双方一直没有达成协议。记者采访当天，他们再次提出了新方案。

新余之星奔驰4S店销售经理 王毅 我再赠送一个双层镀晶的美容项目，还是一样保护黎总后续的车漆。然后我再给予两次保养。

双方进一步协商后，4S店最终承诺会将车的漆面修复好，另外给予价值约6000元的4次保养作为补偿，目前双方已达成一致。