车辆自燃对于用户来说，就是一场噩梦。

近日，黑龙江省大庆市的一女性车主，在提车3天后，就经历这样一场噩梦，自燃的车辆并非纯电车型，而是来自吉利汽车的星越L。

据网络消息，该名女子在10月26日在当地4S店提车，于10月28日，其女儿驾驶星越L在高速公路行驶，车辆莫名自燃，所幸因为救援及时，未造成人员伤亡。

事后，4S店工作人员表示自燃原因正在调查中，正在等待消防鉴定结果。

4S店给出的解决办法，是可以退换车辆，但该名车主不愿接受这样的解决办法，希望4S店能够退一赔三，并附带赔偿其精神损失费，而对于客户这样的要求，4S店未给出满意答复。

来自吉利汽车的星越L，是国产车型中，销量相对较高的车型，竞品有比亚迪宋、哈弗H6等车型，销量一直名列前茅，官方指导价在13.72万—18.52万之间，有燃油版车型和混动版车型。

2022年，纯电版车型自燃屡有发生，但燃油车型与混动车型新车自燃确实不多见，在自燃原因调查结果公布之前，我们还不敢妄下定论说这是吉利汽车自带的隐患。

但从4S店的处理结果看，个人判断车主原因导致车辆自燃的几率很小，否则4S店不会同意对事故车辆进行退换。

消费者都知道，作为大宗商品，汽车的退换问题有多难，在没有确切的证据前，很多车企和车商基本都采用维修的方式来处理问题车辆，而对于有退换要求的用户，都是一拖再拖，而本次吉利4S店能够提出退换事故车辆，想必也会有个初步的判断，由于客户原因导致车辆自燃的可能性就会很小。

此前，吉利星越也曾经有过提车后不久就发生车辆自燃的报道，一名女性车主，刚从4S店提车不久，就在马路上发生自燃，从事故现场的照片看，该车辆确实还没有上牌，而现场车辆自燃照片确实让人触目惊心，幸运的是，人员并无大碍。

谁都不希望这样的事故发生，车主不希望，车企同样也不希望，但毕竟这样的事件，伤害最大的还是车主，所以对于车主的要求，只要在合法合规的范围内，还是盼望车企能够尽快解决。

而且，对于更多的消费者而言，关心的是这样的隐患是否被消除，而不是谁的态度能强硬。

我们也盼望着事故鉴定结果早日公布，让车主安心，让用户放心。