本人购买的一辆金旅新能源货封闭式货车，开了两年多(因为疫情实际使用时间不到1年)，行驶3万公里左右，电池突然出现故障无法正常行驶。 找汽车售后维修，结果售后收了钱后一直故意拖延时间，推说在排队，直到现在一年多了都没有解决电池问题，给工作生活造成严重损失。现不得已之下，寻求帮助

因为要给别人送货，于2019年6月买了一辆金旅新能源封闭式货车。汽车本身的价格是9万，通过一系列的手续抵押贷款后约11万元，每个月还3600元，三年内还完。厂商在购买车的时候表示，电池保修5年。

车在前两年使用过程中也小问题不断，但也都还勉强使用，行驶过程中我们也非常小心谨慎，基本也没有发生什么碰撞。但在2021年8月份车子电池就突然出现了问题，之后就展开了漫长的维修等待时间。

车子出现问题后就及时送到福州百成汽车服务有限公司（金旅售后），经过检测说是底盘碰撞引起的故障，因为在底盘下面手指那么厚的钢板上有剐蹭的痕迹，说不能保修，需要寄回厂家修，一个月左右可以修好，费用要1万元钱左右，工作人员让我们把车子拉去做个现场报保险。我们也只好拉到外面报了保险，因钢板剐蹭都已经生锈很久了，我们考虑到维修费只要1万左右，经协商我们就答应保险按无现场处理，维修费保险公司承担70%，本人承担30%。

说好一个月修好，收了钱拖延半年没动静

2021年9月2日车子又被拉到了百成售后，经过他们几天的检测与评估之后，2021年9月6日通知我们说他们与保险评估好了，要我们先缴纳总维修费的30%，也就是5000元才能安排维修，剩余部分等车子修好了他们与保险公司结算。我们着急着用车也只能先交了钱，他们开了单子售后这才表示可以安排维修了。

因为他们不给备用车使用，每个月要还车子贷款3600元。我们只能花2000元租了辆面包车送货赚钱。

我们天天期盼着车能早点修好，经常询问汽车的维修情况，而每次他们给出的说法都是已经在排队，让我们耐心等候。直到2022年3月份，时间已经过去了半年多，售后依旧表示在还在排队，什么时候能修好没法确定。我们与售后商量维修耽误了这么长时间，那以后保修时间是不是可以根据耽误的时间延长，得到的答复是不行。

什么剐蹭引起的故障，还有先交钱才能安排修车，然后一直让我们等待拖延等等，我们才感觉到厂商在故意拖延，损耗保修时间。经友人建议，2021年3月11日向交通运输服务监督部门进行投诉。

维修费从原来1万左右要到7万多

经过几天的等待，百成售后的叶经理联系本人，说经你投诉，我们马上让厂家去检修，检查的结果是电池进水，因拖延时间太久，没有办法维修，只能更换电池，但更换电池的费用要7万元多元，要我们自行承担。

后面我们又联系了工商12315投诉，几天后一个盖山工商所的工作人员联系我是，大概意思是让我们赶紧先去把钱退回来止损，不然他们（百成售后和厂家）如果倒闭了你们损失更大，然后最好去告保险公司，走司法程序。我们无语，看来他们关系不错。

经过无数次联系都没有用，我们紧接联系了厂商客服电话，工作人员又让我们跟福州区域的吴经理联系，吴经理责怪我们怎么拖了这么长时间，要我们自己找售后解决。

整件事情，我们就像是皮球被人踢来踢去，从电池出现问题至今已经过去一年多，无论是厂商还是售后都没有给予积极的态度去解决问题，并且还将这件事情一直推脱。

这很明显是厂商在套路车主，车子进场他们已经检查过了，也与保险公司做了评估，半年过后，经我们投诉就说进水了，车子进修理厂他们收了钱后就一直是他们保管，如何进水的？车子在这半年时间发了什么？难道是被我们投诉进水的？

金旅厂商及售后，在这件事情上没有解决电池故障问题的同时，还故意推延时间，电池从小问题故意拖到报废，目的是想增加维修费用，严重耽误了车辆购买者的使用，还造成了经济损失。我们认为厂商与售后故意欺瞒车主，希望这件事情能够引起有关部门的重视，维护普通老百姓的切身利益，保障消费者的合法权益，尽快解决问题！

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