12123客服是可以打通的，但是12123客服比较忙碌，有的时候可能会有占线之类的情况，无法接通，这也是正常的，可以过一段时间再打电话。其实在12123上面，如果遇到问题，除了打客服电话之外，还可以直接登录12123客户端，然后在右下角找到服务中心，选择信息申诉或意见反馈，这样也可以寻找到工作人员帮忙解决问题。

12123平台的投诉，需要先打开12123APP，然后点击右下方位置有服务中心，接着点击咨询电话，拨打该电话进行举报就行了。另外在服务中心有意见反馈页面，可以将自己想要反馈的意见写在里面，写清楚了之后点击确认，这样也能够将自己所要投诉的问题反馈给平台。

12123APP可以处理多种业务，比如违章、缴费，行车过程中难免有违章的情况，在收到违章通告之后，就需要前往交管部门解决，而现在很多违章业务都可以直接在1213APP上面办理，这样就大大节省了驾驶员的时间。

另外12123APP还可以办理一些证件业务，比如证件的延期或申领换证，但是想要办理这些业务是需要先完成常规的体检，而体检都是需要去指定的医院，完成了之后才可以在网上继续进行业务的办理。

再者1213APP上面还有学法减分功能，就是驾驶人参加一些关于道路交通安全法律法规知识的学习，并且通过了相关的考试，就可以将自己该周期里面累积记分中扣掉相应的积分，这对于驾驶员来说是很有帮助的。